Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: März 2026

HYGIENISCH VERSIEGELTE PRODUKTE - WICHTIGE INFORMATIONEN

Alle unsere Perücken und Haarverlängerungen sind gemäss Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften als Hygieneprodukte eingestuft. Aufgrund ihres direkten Kontakts mit Kopfhaut und Haar können diese Produkte nach dem Öffnen des Hygieneversiegels nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Warum diese Richtlinie existiert

  • Perücken und Haarverlängerungen kommen in direkten Kontakt mit der Kopfhaut
  • Einmal geöffnet oder anprobiert, können die Haarteile menschlichen oder umweltbedingten Krankheitserregern ausgesetzt sein, was ein Übertragungsrisiko von einem Kunden auf einen anderen darstellt
  • Dies schützt die Gesundheit und Sicherheit aller unserer Kunden
  • Diese Richtlinie ist gemäss Schweizer Verbraucherschutzrecht und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Artikel 16(e) - Hygieneausnahme) zulässig

UNSER VERPACKUNGSSYSTEM

Wir verwenden ein zweischichtiges Hygieneveriegelungssystem zum Schutz Ihrer Rechte:

Schicht 1: Äusserer Versandkarton ✓ Sie DÜRFEN diesen öffnen, um Ihre Bestellung zu überprüfen ✓ Das Öffnen des äusseren Kartons macht Ihr Rückgaberecht NICHT ungültig ✓ Nutzen Sie dies, um Produktinformationen zu prüfen und eine korrekte Lieferung sicherzustellen

Schicht 2: Innerer Hygienebeutel und Siegel ⚠️ ÖFFNEN SIE DIESEN BEUTEL ODER DAS SIEGEL NICHT, wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten ⚠️ Dieses Siegel ist deutlich gekennzeichnet ⚠️ Einmal geöffnet, kann das Produkt aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden

WICHTIG: Das Hygienesiegel ist direkt am transparenten Beutel befestigt, der das Produkt enthält.

IHRE RÜCKGABERECHTE

Bitte beachten Sie die folgenden Fristen:

14 Tage ab Erhalt → für die Rückgabe eines Produkts mit intaktem Hygienesiegel (Sinneswandel)

3 Tage ab Erhalt → für die Meldung von Defekten, falschen Artikeln oder Versandschäden

Für EU-Kunden

Gemäss EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU:

  • 14-tägiges Widerrufsrecht für Produkte mit INTAKTEN Hygieneversiegelungen und -beuteln
  • Sie dürfen die äussere Verpackung (den Karton) öffnen, um das versiegelte Produkt zu inspizieren
  • Sie dürfen Produktspezifikationen durch die versiegelte Verpackung überprüfen
  • Sobald Sie den inneren Hygienebeutel oder das Siegel öffnen, sind keine Rückgaben mehr möglich (Hygieneausnahme gemäss Artikel 16(e))
  • Dies gilt für alle Fernabsatzverkäufe (Online-, Telefonbestellungen)

Für Schweizer Kunden

Gemäss Schweizer Verbraucherschutzrecht:

  • 14-tägige Widerrufsfrist für Produkte mit INTAKTEN Hygieneversiegelungen und -beuteln
  • Sie dürfen die äussere Verpackung (den Karton) öffnen, um das versiegelte Produkt zu inspizieren
  • Sobald Sie den inneren Hygienebeutel oder das Siegel öffnen, sind keine Rückgaben mehr möglich (Hygienevorschriften)

AUSNAHMEN - WANN RÜCKGABEN AKZEPTIERT WERDEN KÖNNEN

Auch bei gebrochenem Hygienesiegel können wir Rückgaben in folgenden Fällen akzeptieren:

1. Falsches Produkt geliefert

Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel gesendet haben:

  • Falsche Länge oder Farbe (leichte Farbabweichungen von den Fotos sind normal und gelten nicht als Mängel)
  • Falscher Perücken- oder Verlängerungstyp (synthetisch statt Echthaar oder umgekehrt)
  • Falsche Kappen- oder Spitzengrösse (abweichend von der Produktbeschreibung)
  • Vollständig falsches Produkt

Hinweis: Wenn Zubehör in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Wenn die äussere Verpackung Anzeichen von Versandschäden aufweist, folgen Sie bitte auch dem Verfahren für Versandschäden und fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen.

2. Defektes Produkt

Wenn Ihre Perücke oder Haarverlängerungen einen Herstellungsfehler aufweisen:

  • Übermässiger Haarausfall über normale Grenzen hinaus
  • Kahle Stellen oder fehlende Haarabschnitte
  • Gebrochene oder defekte Kappenkonstruktion
  • Beschädigte Spitze, die die Tragbarkeit beeinträchtigt
  • Defekte Clips oder Klebeband an Extensions
  • Unsachgemässe Konstruktion (lose Tressen, Kappenrisse)

Was NICHT als Mangel gilt:

  • Geringfügiger Haarausfall (normal bei allen Perücken und Extensions)
  • Natürliche Variationen in Farbe, Textur oder Dichte von Echthaar
  • Leichte Farbunterschiede bei allen Produkten aufgrund von Beleuchtung oder Monitoreinstellungen
  • Stil- oder Passformpräferenzen
  • Schäden durch unsachgemässe Pflege, Hitzeschäden oder Styling
  • Einzigartige Farbvariationen (bei handgefärbten Stücken)

3. Während des Versands beschädigt

Wenn das Produkt beschädigt ankam:

  • Sichtbare Schäden an der versiegelten Produktverpackung
  • Produkt durch unsachgemässe Handhabung beim Versand beschädigt
  • Fehlende Artikel in Ihrer Bestellung

PERSONALISIERTE & INDIVIDUELLE PERÜCKEN

Massgeschneiderte oder personalisierte Perücken können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell nach Ihren Vorgaben gefertigt werden.

Dies umfasst:

  • Individuelle Farbanfragen
  • Individuelle Länge oder Textur
  • Nicht standardmässige oder nicht auf Lager befindliche Kappengrössen
  • Individuelle Spitzenspezifikationen
  • Jede Perücke, die auf Ihren Wunsch hin vom Standardbestand abgeändert wurde
  • Perücken in Kappengrössen, die nicht regelmässig vorrätig sind (auf Bestellung gefertigt)
  • Alle Perücken oder Extensions, die Anpassungsoptionen bieten, wie Länge, Farbe, Textur, Grösse, Dichte
  • Perücken oder Extensions, die nicht mehr auf Lager sind und auf Ihre Anfrage hin beschafft werden müssen

JEDOCH: Auch bei personalisierten Produkten haben Sie das Recht, auf Mängel zu prüfen.

Wenn Ihre individuelle Perücke:

  • Einen Herstellungsfehler aufweist
  • Nicht den von Ihnen bestellten Spezifikationen entspricht (leichte Abweichungen gelten nicht als Mängel)
  • Beschädigt ankam

Werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Kontaktieren Sie uns sofort mit entsprechender Dokumentation (siehe Verfahren unten).

RÜCKGABEVERFAHREN - VERBINDLICHE SCHRITTE

⚠️ WICHTIG: Sie MÜSSEN uns kontaktieren, BEVOR Sie ein Produkt zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und nicht erstattet.

SCHRITT 1: Kontaktieren Sie uns sofort (Erforderlich)

Fristen:

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für versiegelte Produktrückgaben (Sinneswandel)

Innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt für Defekte, falsche Artikel oder Versandschäden

Kontaktmethode:

Sie MÜSSEN angeben:

Ihre Bestellinformationen:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Datum des Erhalts

Problembeschreibung:

  • Detaillierte Erklärung des Problems
  • Welche Ausnahme zutrifft (falsches Produkt / Defekt / Versandschaden / Rückgabe eines versiegelten Produkts)

Fotodokumentation (PFLICHT):

Für 14-tägige Rückgabe eines versiegelten Produkts:

  • Foto der versiegelten äusseren Verpackung

Für Ansprüche bei falschem Produkt:

  • Foto der versiegelten äusseren Verpackung (falls noch versiegelt)
  • Foto des Produkts, falls nicht mehr versiegelt
  • Foto Ihrer Bestellbestätigung
  • Vergleich zwischen dem, was Sie bestellt haben, und dem, was Sie erhalten haben

Für Mängelansprüche:

  • Mehrere klare Fotos des Mangels aus verschiedenen Winkeln
  • Nahaufnahmen, die das Problem deutlich zeigen
  • Fotos bei guter natürlicher Beleuchtung
  • Fotos des gesamten Produkts
  • Fotos von noch angebrachten Etiketten und Anhängern
  • Videodokumentation, wenn der Mangel auf Fotos nicht sichtbar ist (z.B. übermässiger Haarausfall)

Für Versandschadensansprüche:

  • Fotos der beschädigten äusseren Verpackung
  • Fotos des beschädigten Produkts
  • Fotos, die zeigen, wie der Schaden während des Versands entstanden ist

Fotoanforderungen:

  • Hohe Auflösung (klar, nicht unscharf)
  • Gut beleuchtet (vorzugsweise natürliches Licht)
  • Mehrere Winkel
  • Zeigen Sie das gesamte Produkt und Nahaufnahmen
  • Fügen Sie relevante Etiketten, Anhänger oder Verpackungen bei

SCHRITT 2: Warten Sie auf unsere Prüfung & Genehmigung

Wir werden Ihren Fall innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag-Freitag) prüfen.

Während unserer Prüfung:

  • Können wir zusätzliche Fotos oder Informationen anfordern
  • Werden wir beurteilen, ob Ihr Anspruch unter unsere Ausnahmen fällt
  • Werden wir den Zustand des Produkts anhand Ihrer Dokumentation überprüfen

Senden Sie NICHTS zurück, bis Sie eine Rückgabegenehmigung erhalten haben.

Bei Genehmigung stellen wir Ihnen bereit:

  • Rückgabegenehmigungsnummer (RMA-Nummer)
  • Rücksendeadresse
  • Spezifische Rückgabeanweisungen
  • Rücksendeetikett (NUR wenn der Fehler bei uns lag)
  • Verpackungsanweisungen

Bei Ablehnung:

  • Erklären wir Ihnen, warum Ihr Anspruch nicht in Frage kommt
  • Können wir gegebenenfalls alternative Lösungen anbieten
  • Können Sie das Produkt behalten oder die Rücksendung auf Ihre Kosten beantragen

SCHRITT 3: Produkt verpacken und versenden (falls genehmigt)

Fahren Sie nur fort, wenn Sie eine Genehmigung aus Schritt 2 erhalten haben.

Verpackungsanforderungen:

  • Das Produkt muss im Originalzustand sein (es sei denn, ein Defekt verhindert dies)
  • Alle Etiketten, Anhänger, Pflegeanweisungen und Zubehör MÜSSEN enthalten sein
  • Verwenden Sie wenn möglich die Originalverpackung
  • Verpacken Sie sicher mit ausreichendem Schutz, um Schäden zu vermeiden
  • Schreiben Sie NICHT auf die Produktverpackung und beschädigen Sie diese nicht
  • Legen Sie eine gedruckte Kopie Ihrer RMA-Genehmigung bei
  • Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer deutlich:
    • Auf der Aussenseite des Pakets
    • Auf dem Rückgabegenehmigungsdokument im Inneren

Versandanforderungen:

  • Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Genehmigung
  • Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (mit Tracking-Nummer)
  • Bewahren Sie Ihre Tracking-Nummer und Ihren Versandbeleg auf
  • Teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit
  • Versichern Sie das Paket für seinen Wert (empfohlen)
  • Sie sind für den sicheren Eingang der Rücksendung verantwortlich

WICHTIG:

  • Das Produkt muss in demselben Zustand zu uns zurückkommen, in dem es versandt wurde
  • Schäden während des Rückversands liegen in Ihrer Verantwortung
  • Verlorene Rücksendungen liegen in Ihrer Verantwortung
  • Wir empfehlen eine Versicherung für hochwertige Artikel

SCHRITT 4: Prüfung & Lösung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten:

Prüfen wir innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang

Wir überprüfen:

  • Das Produkt entspricht dem, was für die Rückgabe autorisiert wurde
  • Der Zustand ist wie in Ihren Fotos dokumentiert
  • Alle Artikel, Etiketten und Zubehör sind enthalten
  • Die Rückgabe fällt unter die angegebene Ausnahme

Wir werden Sie mit den Prüfungsergebnissen kontaktieren

LÖSUNGSOPTIONEN (Bei genehmigter Rückgabe)

Option 1: Vollständige Rückerstattung

Rückerstattungsdetails:

  • Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitung innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung verarbeitet wurde

Rückerstattung beinhaltet:

  • Vollständiger Produktpreis

Rückerstattung beinhaltet NICHT:

  • Ursprüngliche Versandkosten (es sei denn, der Fehler lag bei uns)
  • Rücksendekosten (es sei denn, der Fehler lag bei uns)
  • Eventuelle Individualisierungsgebühren für personalisierte Perücken
  • Zollgebühren, die der Kunde an sein lokales Zollamt gezahlt hat, sind nicht erstattungsfähig. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt direkt, um eine Rückerstattung der gezahlten Zollgebühren einzuleiten.

Option 2: Umtausch/Ersatz

Umtauschdetails:

  • Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt
  • Gleiches Produkt oder ein anderes Produkt von gleichem Wert (Ihre Wahl, je nach Verfügbarkeit)
  • Ersatz wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung versandt
  • Kostenloser Versand des Ersatzes (wenn der Fehler bei uns lag)

Bitte beachten Sie: Zollgebühren, die der Kunde an sein lokales Zollamt gezahlt hat, sind von uns in keinem Fall erstattungsfähig, einschliesslich Umtausch. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt direkt, um eine Rückerstattung der Zollgebühren einzuleiten.

Für personalisierte Produkte mit Problemen:

Je nach spezifischem Problem:

  • Reparatur: Wir reparieren den Herstellungsfehler (wenn möglich und angemessen)
  • Vollständige Rückerstattung: Bei erheblichen Herstellungsfehlern oder grossen Abweichungen von den Spezifikationen

RÜCKSENDEKOSTEN

Wer trägt die Rücksendekosten:

  • Unser Fehler (falscher Artikel, Defekt, Schaden): Wir bezahlen — vorausbezahltes Etikett wird bereitgestellt
  • Ihre Präferenz/Sinneswandel nach dem Öffnen des Produkts: Nicht anwendbar — geöffnete Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben werden
  • Genehmigte Rückgabe mit intaktem Siegel: Kunde trägt Rücksendekosten
  • Internationale Rücksendungen (unser Fehler): Wir erstatten die tatsächlichen Kosten bis zur ursprünglichen Versandmenge (mit Nachweis)

Bitte beachten Sie: Zollgebühren, die der Kunde an sein lokales Zollamt gezahlt hat, sind von uns unter keinen Umständen erstattungsfähig, auch nicht in Fällen, in denen die Rückgabe durch unseren Fehler verursacht wurde. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt direkt, um eine Rückerstattung der Zollgebühren einzuleiten.

NACH DER PRÜFUNG — RÜCKGABEN WERDEN IN DIESEN SITUATIONEN ABGELEHNT

Ihre Rückgabe wird abgelehnt, wenn: ❌ Das Hygienesiegel ohne vorherige Genehmigung und ohne qualifizierende Ausnahme gebrochen wurde ❌ Das Produkt vom Kunden getragen, gestylt, geschnitten, gefärbt oder verändert wurde ❌ Das Produkt bei der Prüfung Gebrauchsspuren aufweist ❌ Etiketten, Anhänger oder Originalverpackung entfernt oder beschädigt wurden ❌ Keine Rückgabegenehmigung (RMA) vor dem Versand eingeholt wurde ❌ Produkt nach Ablauf der 14-tägigen Genehmigung zurückgesandt wurde ❌ Fotos/Dokumentation das geltend gemachte Problem nicht belegen ❌ Sinneswandel oder Präferenzänderung bei personalisierten Produkten ❌ Vom Kunden verursachte Schäden (Hitzeschäden, chemische Schäden, unsachgemässe Pflege) ❌ Produkt entspricht nicht dem, was für die Rückgabe autorisiert wurde ❌ Nicht alle erforderlichen Artikel/Zubehör in der Rücksendung enthalten

Bei Ablehnung einer Rückgabe:

  • Kontaktieren wir Sie mit detaillierter Erklärung und Fotos
  • Können Sie wählen, ob der Artikel zu Ihnen zurückgesandt werden soll (Sie tragen die Rücksendekosten)
  • Oder wir können den Artikel nach Ihren Wünschen entsorgen
  • Es wird keine Rückerstattung vorgenommen

WICHTIGE FRISTEN

Aktion Frist
Versiegelte Verpackung prüfen & Bedenken melden Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Uns wegen falschem Artikel/Defekt/Versandschaden kontaktieren Innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung
Rückgabegenehmigung von uns erhalten 2-3 Werktage
Produkt an uns zurücksenden Innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung
Wir prüfen das zurückgesandte Produkt 3-5 Werktage nach Eingang
Rückerstattung verarbeitet 10-14 Werktage nach Genehmigung
Ersatz versandt Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung

Alle Fristen sind in Werktagen (Montag-Freitag, ausgenommen Feiertage).

RÜCKGABEN VERMEIDEN - MIT VERTRAUEN BESTELLEN

Wir möchten, dass Sie vollständig zufrieden sind! So können Sie sicherstellen, dass Sie richtig bestellen:

Vor dem Kauf:

Für Perücken: ✓ Messen Sie Ihren Kopf mit unserem Grössenführer ✓ Überprüfen Sie alle Produktspezifikationen (Länge, Farbe, Kappengrösse, Spitzengrösse) ✓ Prüfen Sie unsere Haarpflegeanforderungen ✓ Lesen Sie Kundenbewertungen und sehen Sie sich Kundenfotos an ✓ Kontaktieren Sie uns bei Fragen — wir helfen Ihnen gerne! ✓ Verstehen Sie den Unterschied zwischen Echthaar und Kunsthaar ✓ Prüfen Sie die Hitzebeständigkeitstemperaturen für Kunsthaarperücken

Für Extensions: ✓ Passen Sie Ihre Haartextur an (glatt, wellig, lockig) ✓ Messen Sie die gewünschte Länge korrekt ✓ Wählen Sie den richtigen Befestigungstyp (Clip-in oder Tape-in) ✓ Bestellen Sie ausreichend Gewicht/Stücke für die gewünschte Fülle ✓ Prüfen Sie, ob ein Farbabgleichservice verfügbar ist

Allgemein: ✓ Sehen Sie sich alle Produktbilder an (in natürlichem Licht ohne Filter aufgenommen) ✓ Lesen Sie vollständige Produktbeschreibungen ✓ Lesen Sie unsere Pflegeanleitungen

Bei Lieferung: ✓ Prüfen Sie die versiegelte äussere Verpackung sofort auf Versandschäden ✓ Überprüfen Sie das Produktetikett VOR dem Öffnen des Hygieneversiegels ✓ Kontaktieren Sie uns sofort, wenn etwas nicht stimmt ✓ Lesen Sie alle beigefügten Informationen vor dem Öffnen des Hygieneversiegels ✓ Lesen Sie die Pflegeanweisungen

DETAILS ZUR PRÜFUNGSPERIODE

EU-Kunden (14-Tage-Zeitraum):

Was Sie TUN können:

  • Den äusseren Versandkarton öffnen
  • Produktspezifikationen durch die versiegelte Verpackung überprüfen
  • Produktetikett und Informationen prüfen
  • Uns mit Fragen kontaktieren
  • Entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten

Was Sie NICHT tun können, ohne Ihr Rückgaberecht zu verwirken:

  • Das Hygienesiegel brechen
  • Das Produkt aus der versiegelten Verpackung entnehmen
  • Die Perücke oder Extensions anprobieren oder tragen
  • Das Haar stylen oder schneiden

Wenn Sie sich zur Rückgabe entscheiden (mit intaktem Siegel):

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
  • Befolgen Sie das obige Rückgabeverfahren
  • Sie tragen die Rücksendekosten
  • Das Produkt muss mit intaktem Siegel zurückkommen

Schweizer Kunden (14-Tage-Zeitraum):

Was Sie TUN können:

  • Den äusseren Versandkarton öffnen
  • Produktspezifikationen durch die versiegelte Verpackung überprüfen
  • Produktetikett und Informationen prüfen
  • Uns mit Fragen kontaktieren
  • Entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten

Was Sie NICHT tun können, ohne Ihr Rückgaberecht zu verwirken:

  • Das Hygienesiegel brechen
  • Das Produkt aus der versiegelten Verpackung entnehmen
  • Die Perücke oder Extensions anprobieren oder tragen
  • Das Haar stylen oder schneiden

Wenn Sie sich zur Rückgabe entscheiden (mit intaktem Siegel):

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
  • Befolgen Sie das obige Rückgabeverfahren
  • Sie tragen die Rücksendekosten
  • Das Produkt muss mit intaktem Siegel zurückkommen

KONTAKTINFORMATIONEN

Bevor Sie das Hygienesiegel öffnen, kontaktieren Sie uns bei JEGLICHEN Bedenken:

📧 E-Mail: info@platinumblackwigs.com

🌐 Website:  Kontakt – PlatinumBlack Wigs

⏰ Antwortzeit: Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (Werktage)

 🕐 Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 10:00 – 18:00 Uhr MEZ

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN

Rückerstattungsbearbeitung:

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
  • Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter ab (in der Regel 5-10 Werktage nach unserer Bearbeitung)
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist sehen

Mehrere Artikel in einer Bestellung:

  • Jeder Artikel muss die Rückgabeanforderungen individuell erfüllen
  • Verschiedene Artikel können unterschiedliche Rückgabestatus haben

Reduzierte oder rabattierte Artikel:

  • Gleiche Rückgaberichtlinie gilt
  • Keine zusätzlichen Einschränkungen für reduzierte Artikel
  • Rückerstattungsbetrag ist der von Ihnen gezahlte Preis (Aktionspreis)

Beschädigte Verpackung beim Versand:

  • Wenn die äussere Verpackung Schäden aufweist, fotografieren Sie vor dem Öffnen
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um einen Schadensanspruch einzureichen
  • Kontaktieren Sie uns sofort für Unterstützung
  • Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Versandschadensprobleme zu lösen

Verlorene Sendungen:

  • Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, kontaktieren Sie uns sofort
  • Wir werden mit dem Versanddienstleister ermitteln
  • Ersatz oder Rückerstattung wird für verlorene Sendungen bereitgestellt, bevor sie ihr Ziel erreichen
  • Gestohlene oder verlorene Pakete nach bestätigter Lieferung durch den Zusteller liegen nicht in unserer Verantwortung und werden nicht erstattet oder ersetzt
  • Während des Rückversands verlorene Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden

RECHTLICHE KONFORMITÄTSERKLÄRUNG

Diese Rückgaberichtlinie entspricht:

  • Schweizer Verbraucherschutzrecht (Obligationenrecht)
  • EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (für EU-Kunden)
  • Hygieneausnahme gemäss EU-Verbraucherrechterichtlinie Artikel 16(e)
  • Fernabsatzregelungen
  • E-Commerce-Regelungen

Anwendbares Recht:

  • Für Schweizer Kunden: Schweizer Recht gilt
  • Für EU-Kunden: EU-Verbraucherschutzrecht gilt
  • Im Konfliktfall haben zwingende Verbraucherschutzgesetze Vorrang
  • Streitbeilegung:
  • Wir bemühen uns, alle Probleme gütlich zu lösen

KUNDENZUFRIEDENHEITSVERPFLICHTUNG

Obwohl wir strenge Hygienevorschriften für die Sicherheit aller und die gesetzliche Compliance einhalten, sind wir bestrebt sicherzustellen, dass Sie ein Qualitätsprodukt erhalten, das Ihrer Bestellung entspricht.

Wenn es ein legitimes Problem mit Ihrem Kauf gibt, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu beheben.

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und der Genauigkeit unserer Beschreibungen. Wenn Sie Probleme haben:

✓ Kontaktieren Sie uns sofort ✓ Stellen Sie klare Dokumentation bereit ✓ Arbeiten Sie kooperativ mit uns zusammen ✓ Wir werden eine faire Lösung finden

Wir schätzen Ihr Geschäft und möchten, dass Sie Ihre Perücke oder Extensions lieben!

RICHTLINIENAKTUALISIERUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren, um geänderten Gesetzen zu entsprechen oder unseren Service zu verbessern.

  • Aktuelle Version: März 2026
  • Überprüfen Sie diese Seite auf die aktuellste Richtlinie
  • Wesentliche Änderungen werden den Kunden mitgeteilt
  • Die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie gilt für diese Bestellung

FEEDBACK

Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern! Wenn Sie Vorschläge zu unserer Rückgaberichtlinie oder einem anderen Aspekt unseres Services haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir schätzen Ihren Beitrag.

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Mit einem Kauf bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgaberichtlinie gelesen, verstanden haben und damit einverstanden sind.